from django.conf import settings
from django.core.exceptions import ValidationError
from django.db import models
from apps.core.models import PersianTextNormalizationMixin


def sms_template_tags():
    return ["magic_link", "first_name", "last_name", "recipient_name", "unit_name", "company_name", "ticket_number", "subject", "province", "city", "expert_name", "customer_mobile", "category_name"]

class SMSTemplate(PersianTextNormalizationMixin, models.Model):
    persian_text_fields={"title":False,"body":True}
    class Event(models.TextChoices):
        CUSTOMER_TICKET_CREATED="CUSTOMER_TICKET_CREATED","ثبت تیکت توسط مشتری"
        STAFF_TICKET_CREATED="STAFF_TICKET_CREATED","ثبت تیکت توسط کارشناس"
        STAFF_REPLY="STAFF_REPLY","پاسخ کارشناس"
        UNIT_SUPERVISOR_NEW_TICKET="UNIT_SUPERVISOR_NEW_TICKET","اطلاع تیکت جدید به سرپرستان واحد"
    unit=models.ForeignKey("staff.OrganizationalUnit",on_delete=models.CASCADE,null=True,blank=True,related_name="sms_templates",help_text="خالی یعنی الگوی عمومی و fallback.")
    event_type=models.CharField(max_length=50,choices=Event.choices)
    title=models.CharField(max_length=120)
    body=models.TextField(help_text="تگ‌ها را مانند {magic_link} در متن قرار دهید.")
    allowed_tags=models.JSONField(default=sms_template_tags,blank=True)
    is_active=models.BooleanField(default=True)
    updated_at=models.DateTimeField(auto_now=True)
    class Meta:
        constraints=[models.UniqueConstraint(fields=["unit","event_type"],name="unique_sms_template_per_unit"),models.UniqueConstraint(fields=["event_type"],condition=models.Q(unit__isnull=True),name="unique_global_sms_template_event")]
    def __str__(self): return self.get_event_type_display()
    def clean(self):
        from string import Formatter
        tags={field for _,field,_,_ in Formatter().parse(self.body) if field}
        invalid=tags-set(self.allowed_tags)
        if invalid: raise ValidationError({"body":f"تگ‌های غیرمجاز: {', '.join(sorted(invalid))}"})

class NotificationPolicy(models.Model):
    class Key(models.TextChoices):
        STAFF_REPLY_SMS="STAFF_REPLY_SMS","پیامک پاسخ کارشناس"
        CUSTOMER_REPLY_BALE="CUSTOMER_REPLY_BALE","اعلان پاسخ مشتری در بله"
    key=models.CharField(max_length=50,choices=Key.choices,unique=True)
    quiet_period_seconds=models.PositiveIntegerField(default=300,help_text="پس از آخرین فعالیت تیکت، چند ثانیه برای ادامه گفت‌وگو صبر شود.")
    is_active=models.BooleanField(default=True)
    updated_at=models.DateTimeField(auto_now=True)
    class Meta:
        verbose_name="سیاست اعلان"
        verbose_name_plural="سیاست‌های اعلان"
    def __str__(self): return self.get_key_display()

class NotificationJob(models.Model):
    class Channel(models.TextChoices): SMS="SMS","پیامک"; BALE="BALE","بله"
    class Status(models.TextChoices): PENDING="PENDING","در صف"; PROCESSING="PROCESSING","در حال ارسال"; RETRYING="RETRYING","در انتظار تلاش مجدد"; SENT="SENT","ارسال‌شده"; FAILED="FAILED","ناموفق"; CANCELLED="CANCELLED","لغوشده"
    class DeliveryStatus(models.TextChoices):
        PENDING="PENDING","در انتظار استعلام"
        DELIVERED="DELIVERED","رسیده به گوشی"
        UNDELIVERED="UNDELIVERED","نرسیده به گوشی"
        EXPIRED="EXPIRED","منقضی‌شده"
        BLOCKED="BLOCKED","مسدود توسط مخاطب"
        UNKNOWN="UNKNOWN","نامشخص"
        ERROR="ERROR","خطای دلیوری"
        CHECK_FAILED="CHECK_FAILED","خطای موقت استعلام"
    channel=models.CharField(max_length=10,choices=Channel.choices); event_type=models.CharField(max_length=50); customer=models.ForeignKey(settings.AUTH_USER_MODEL,on_delete=models.CASCADE,null=True,blank=True,related_name="customer_notifications"); staff_user=models.ForeignKey(settings.AUTH_USER_MODEL,on_delete=models.CASCADE,null=True,blank=True,related_name="staff_notifications"); ticket=models.ForeignKey("tickets.Ticket",on_delete=models.CASCADE,null=True,blank=True); payload=models.JSONField(default=dict); status=models.CharField(max_length=15,choices=Status.choices,default=Status.PENDING,db_index=True); attempts=models.PositiveSmallIntegerField(default=0); next_attempt_at=models.DateTimeField(db_index=True); last_error=models.TextField(blank=True); provider_message_id=models.CharField(max_length=500,blank=True); dedupe_key=models.CharField(max_length=200,unique=True); created_at=models.DateTimeField(auto_now_add=True); sent_at=models.DateTimeField(null=True,blank=True)
    provider_status_code=models.CharField(max_length=50,blank=True)
    delivery_status=models.CharField(max_length=20,choices=DeliveryStatus.choices,blank=True,db_index=True)
    delivery_status_code=models.CharField(max_length=50,blank=True)
    delivery_description=models.CharField(max_length=500,blank=True)
    delivery_checked_at=models.DateTimeField(null=True,blank=True)
    delivery_check_attempts=models.PositiveSmallIntegerField(default=0)
    delivery_next_check_at=models.DateTimeField(null=True,blank=True,db_index=True)
    delivery_is_final=models.BooleanField(default=False)
    delivery_retry_source=models.OneToOneField(
        "self",on_delete=models.CASCADE,null=True,blank=True,
        related_name="delivery_retry_job",
    )
    class Meta:
        indexes=[models.Index(fields=["status","next_attempt_at"],name="notif_due_idx"),models.Index(fields=["ticket","channel","status"],name="notif_ticket_chan_idx")]


class AnnouncementJob(models.Model):
    """One durable call reminder for each public message written by staff."""
    class Status(models.TextChoices):
        PENDING = "PENDING", "در صف"
        PROCESSING = "PROCESSING", "در حال تماس"
        SENT = "SENT", "ارسال‌شده"
        FAILED = "FAILED", "ناموفق"
        CANCELLED = "CANCELLED", "لغوشده"

    message = models.OneToOneField("messaging.Message", on_delete=models.CASCADE, related_name="announcement_job")
    status = models.CharField(max_length=15, choices=Status.choices, default=Status.PENDING, db_index=True)
    attempts = models.PositiveSmallIntegerField(default=0)
    next_attempt_at = models.DateTimeField(db_index=True)
    idempotency_key = models.CharField(max_length=100, unique=True)
    last_error = models.TextField(blank=True)
    created_at = models.DateTimeField(auto_now_add=True)
    sent_at = models.DateTimeField(null=True, blank=True)

    class Meta:
        indexes = [models.Index(fields=["status", "next_attempt_at"], name="announce_due_idx")]

    @property
    def status_label(self):
        if self.status == self.Status.SENT:
            return "درخواست تماس پذیرفته شد"
        if self.status == self.Status.PENDING and self.attempts:
            return "در انتظار تلاش مجدد"
        return self.get_status_display()

    @property
    def detail_label(self):
        return {
            "customer_read": "مشتری پیام را مشاهده کرد.",
            "customer_replied": "مشتری پس از پیام پاسخ داد.",
            "message_unavailable": "پیام برای اطلاع‌رسانی در دسترس نیست.",
            "customer_mobile_unavailable": "شماره همراه مشتری در دسترس نیست.",
            "announcement_not_configured": "تنظیمات تماس اطلاع‌رسانی کامل نیست.",
            "service_timeout": "سرویس تماس در مهلت مقرر پاسخ نداد.",
            "service_unreachable": "ارتباط با سرویس تماس برقرار نشد.",
            "service_http_error": "سرویس تماس درخواست را با خطا پاسخ داد.",
            "service_rejected": "سرویس تماس درخواست را نپذیرفت.",
            "invalid_service_response": "پاسخ سرویس تماس معتبر نبود.",
            "unexpected_error": "خطای غیرمنتظره در پردازش درخواست تماس رخ داد.",
        }.get(self.last_error, "وضعیت درخواست تماس نیاز به بررسی دارد." if self.last_error else "")