customerTicket/apps/staff/models.py

from django.conf import settings
from django.contrib.auth.models import Permission
from django.core.exceptions import ValidationError
from django.db import models
from apps.core.models import PersianTextNormalizationMixin, TimeStampedModel


class OrganizationalUnit(PersianTextNormalizationMixin, TimeStampedModel):
    """A business unit whose access rules are managed from Django Admin."""

    persian_text_fields = {"name": False, "description": True, "search_keywords": True}
    name = models.CharField(max_length=120, unique=True)
    slug = models.SlugField(max_length=80, unique=True)
    description = models.TextField(blank=True)
    search_keywords = models.TextField(blank=True, verbose_name="کلیدواژه‌های جستجو", help_text="واژه‌ها و عبارت‌های مترادف را با فاصله یا ویرگول وارد کنید.")
    sort_order = models.PositiveIntegerField(default=0, db_index=True, verbose_name="ترتیب نمایش")
    permissions = models.ManyToManyField(
        Permission,
        blank=True,
        related_name="organizational_units",
        help_text="مجوزهایی که به تمام اعضای فعال این واحد داده می‌شود.",
    )
    is_active = models.BooleanField(default=True)
    accepts_external_tickets = models.BooleanField(
        default=True,
        verbose_name="قابل انتخاب برای تیکت مشتری",
        help_text="اگر غیرفعال باشد، مشتریان نمی‌توانند مستقیماً برای این واحد تیکت ثبت کنند.",
    )
    show_in_customer_form = models.BooleanField(default=True, verbose_name="نمایش در فرم مشتری", help_text="در صورت خاموش بودن، واحد در فرم ثبت تیکت و جستجوی مشتری نمایش داده نمی‌شود.")
    bale_chat_id = models.CharField(
        max_length=100,
        blank=True,
        verbose_name="شناسه گروه بله",
        help_text="شناسه chat_id گروه بله این واحد؛ در صورت خالی بودن، اعلان گروهی بله برای این واحد ارسال نمی‌شود.",
    )
    supervisor_mobile_1 = models.CharField(max_length=16, blank=True, verbose_name="شماره همراه سرپرست اول")
    supervisor_mobile_2 = models.CharField(max_length=16, blank=True, verbose_name="شماره همراه سرپرست دوم")
    supervisor_mobile_3 = models.CharField(max_length=16, blank=True, verbose_name="شماره همراه سرپرست سوم")
    supervisor_mobile_4 = models.CharField(max_length=16, blank=True, verbose_name="شماره همراه سرپرست چهارم")
    supervisor_mobile_5 = models.CharField(max_length=16, blank=True, verbose_name="شماره همراه سرپرست پنجم")
    supervisor_sms_ticket_link_enabled = models.BooleanField(
        default=False,
        verbose_name="افزودن لینک تیکت به پیامک سرپرستان",
        help_text="لینک کوتاه مشاهده و پاسخ با اعتبار ۷ روز؛ ورود کارشناسان و مجوز دسترسی به تیکت الزامی است.",
    )

    class Meta:
        ordering = ["sort_order", "name", "pk"]
        verbose_name = "واحد سازمانی"
        verbose_name_plural = "واحدهای سازمانی"

    def __str__(self):
        return self.name

    @property
    def supervisor_mobiles(self):
        """Return configured supervisor mobiles once, in their configured order."""
        return tuple(dict.fromkeys(filter(None, (
            self.supervisor_mobile_1,
            self.supervisor_mobile_2,
            self.supervisor_mobile_3,
            self.supervisor_mobile_4,
            self.supervisor_mobile_5,
        ))))

    def clean(self):
        super().clean()
        from apps.accounts.models import normalize_mobile

        normalized = []
        errors = {}
        for field_name in ("supervisor_mobile_1", "supervisor_mobile_2", "supervisor_mobile_3", "supervisor_mobile_4", "supervisor_mobile_5"):
            value = getattr(self, field_name, "").strip()
            if not value:
                setattr(self, field_name, "")
                continue
            try:
                value = normalize_mobile(value)
            except ValueError as exc:
                errors[field_name] = str(exc)
                continue
            setattr(self, field_name, value)
            if value in normalized:
                errors[field_name] = "این شماره همراه قبلاً برای همین واحد وارد شده است."
            normalized.append(value)
        if errors:
            raise ValidationError(errors)

    def save(self, *args, **kwargs):
        from apps.accounts.models import normalize_mobile

        for field_name in ("supervisor_mobile_1", "supervisor_mobile_2", "supervisor_mobile_3", "supervisor_mobile_4", "supervisor_mobile_5"):
            value = getattr(self, field_name, "").strip()
            setattr(self, field_name, normalize_mobile(value) if value else "")
        self.bale_chat_id = self.bale_chat_id.strip()
        super().save(*args, **kwargs)


class UnitMembership(TimeStampedModel):
    """Dynamic per-user unit membership with optional extra permissions."""

    class TicketScope(models.TextChoices):
        SELF = "SELF", "عمومی، ایجادشده یا تخصیص‌یافته به خود"
        UNIT = "UNIT", "تمام تیکت‌های واحد"

    user = models.ForeignKey(
        settings.AUTH_USER_MODEL,
        on_delete=models.CASCADE,
        related_name="unit_memberships",
    )
    unit = models.ForeignKey(
        OrganizationalUnit,
        on_delete=models.CASCADE,
        related_name="memberships",
    )
    permissions = models.ManyToManyField(
        Permission,
        blank=True,
        related_name="unit_memberships",
        help_text="مجوزهای اضافه مخصوص این عضو در همین واحد.",
    )
    is_primary = models.BooleanField(default=False)
    is_active = models.BooleanField(default=True)
    ticket_scope = models.CharField(
        max_length=12,
        choices=TicketScope.choices,
        default=TicketScope.SELF,
        help_text="دامنه مشاهده تیکت‌ها در همین واحد؛ مجوز سراسری مستقل است.",
    )

    class Meta:
        constraints = [
            models.UniqueConstraint(fields=["user", "unit"], name="unique_unit_membership")
        ]
        ordering = ["unit__name", "user__username"]
        verbose_name = "عضویت واحد"
        verbose_name_plural = "عضویت‌های واحد"

    def __str__(self):
        return f"{self.user} — {self.unit}"


class StaffProfile(PersianTextNormalizationMixin, TimeStampedModel):
    class Role(models.TextChoices):
        SALES_EXPERT = "SALES_EXPERT", "کارشناس فروش"
        SALES_SUPERVISOR = "SALES_SUPERVISOR", "سرپرست فروش"
        SALES_MANAGER = "SALES_MANAGER", "مدیر فروش"
        WAREHOUSE_EXPERT = "WAREHOUSE_EXPERT", "کارشناس بارگیری انبار"
        FINANCE_EXPERT = "FINANCE_EXPERT", "کارشناس مالی / حسابداری"
        CEO = "CEO", "مدیرعامل"
        GENERAL_ADMIN = "GENERAL_ADMIN", "مدیرکل Admin"

    ROLE_GROUPS = {
        Role.SALES_EXPERT: "Sales Expert",
        Role.SALES_SUPERVISOR: "Sales Supervisor",
        Role.SALES_MANAGER: "Sales Manager",
        Role.WAREHOUSE_EXPERT: "Warehouse Expert",
        Role.FINANCE_EXPERT: "Finance Expert",
        Role.CEO: "CEO",
        Role.GENERAL_ADMIN: "General Admin",
    }
    persian_text_fields = {"first_name": False, "last_name": False, "display_name": False, "job_title": False}
    user = models.OneToOneField(settings.AUTH_USER_MODEL, on_delete=models.CASCADE, related_name="staff_profile")
    primary_unit = models.ForeignKey(
        OrganizationalUnit,
        on_delete=models.PROTECT,
        related_name="primary_staff",
        null=True,
        blank=True,
    )
    role = models.CharField(max_length=24, choices=Role.choices, default=Role.SALES_EXPERT, db_index=True)
    display_name = models.CharField(max_length=150)
    first_name = models.CharField(max_length=100, blank=True)
    last_name = models.CharField(max_length=100, blank=True)
    job_title = models.CharField(max_length=150, blank=True, default="کارشناس فروش")
    avatar = models.ImageField(upload_to="staff/avatars/", blank=True)
    mobile = models.CharField(max_length=16, blank=True)
    bale_chat_id = models.CharField(max_length=100, blank=True)
    bale_notifications_enabled = models.BooleanField(default=True)
    is_customer_selectable = models.BooleanField(default=True)
    sort_order = models.PositiveIntegerField(
        default=0,
        db_index=True,
        verbose_name="ترتیب نمایش در انتخاب کارشناس",
        help_text="عدد کمتر، کارشناس را زودتر در فهرست همان واحد نمایش می‌دهد.",
    )
    is_active = models.BooleanField(default=True)
    class Meta: ordering = ["sort_order", "display_name"]
    def __str__(self): return self.display_name
    def save(self, *args, **kwargs):
        super().save(*args, **kwargs)
        group_name = self.ROLE_GROUPS[self.role]
        managed_names = tuple(self.ROLE_GROUPS.values())
        self.user.groups.remove(*self.user.groups.filter(name__in=managed_names))
        from django.contrib.auth.models import Group
        group, _ = Group.objects.get_or_create(name=group_name)
        self.user.groups.add(group)
        if self.primary_unit_id:
            membership, membership_created = UnitMembership.objects.get_or_create(
                user=self.user,
                unit=self.primary_unit,
                defaults={"is_primary": True},
            )
            desired_scope = (
                UnitMembership.TicketScope.UNIT
                if self.role in {self.Role.SALES_SUPERVISOR, self.Role.SALES_MANAGER, self.Role.WAREHOUSE_EXPERT, self.Role.FINANCE_EXPERT, self.Role.CEO, self.Role.GENERAL_ADMIN}
                else UnitMembership.TicketScope.SELF
            )
            if not membership.is_primary or not membership.is_active or (membership_created and membership.ticket_scope != desired_scope):
                membership.is_primary = True
                membership.is_active = True
                if membership_created:
                    membership.ticket_scope = desired_scope
                membership.save(update_fields=["is_primary", "is_active", "ticket_scope", "updated_at"])
            self.user.unit_memberships.exclude(pk=membership.pk).filter(is_primary=True).update(is_primary=False)