diff --git a/admin_panel/management/commands/send_daily_report.py b/admin_panel/management/commands/send_daily_report.py
index b399dd9..1621fd7 100644
--- a/admin_panel/management/commands/send_daily_report.py
+++ b/admin_panel/management/commands/send_daily_report.py
@@ -97,7 +97,8 @@ class Command(BaseCommand):
             # آمار نظرسنجی‌ها
             nazar_stats = Action.objects.filter(
                 nazarDT__range=(today_start, today_end),
-                grade__gt=0
+                grade__gt=0,
+                deleted_at__isnull=True,
             ).aggregate(
                 avg_grade=Avg('grade'), 
                 total_count=Count('id')
diff --git a/admin_panel/migrations/0080_action_soft_delete.py b/admin_panel/migrations/0080_action_soft_delete.py
new file mode 100644
index 0000000..757c4fc
--- /dev/null
+++ b/admin_panel/migrations/0080_action_soft_delete.py
@@ -0,0 +1,26 @@
+# Generated by Django 3.2.25 on 2026-10-21 12:31
+
+from django.conf import settings
+from django.db import migrations, models
+import django.db.models.deletion
+
+
+class Migration(migrations.Migration):
+
+    dependencies = [
+        migrations.swappable_dependency(settings.AUTH_USER_MODEL),
+        ('admin_panel', '0079_customer_visit_hold'),
+    ]
+
+    operations = [
+        migrations.AddField(
+            model_name='action',
+            name='deleted_at',
+            field=models.DateTimeField(blank=True, default=None, help_text='اگر پر باشد، این اقدام توسط کاربر حذف شده است (status=cancell).', null=True, verbose_name='زمان حذف'),
+        ),
+        migrations.AddField(
+            model_name='action',
+            name='deleted_by',
+            field=models.ForeignKey(blank=True, null=True, on_delete=django.db.models.deletion.SET_NULL, related_name='deleted_actions', to=settings.AUTH_USER_MODEL, verbose_name='حذف\u200cکننده'),
+        ),
+    ]
diff --git a/admin_panel/models/actions.py b/admin_panel/models/actions.py
index e85eeba..057aec6 100644
--- a/admin_panel/models/actions.py
+++ b/admin_panel/models/actions.py
@@ -67,6 +67,25 @@ class Action(models.Model):
     nazarDT = models.DateTimeField(null=True, blank=True, default=None)
     grade = models.IntegerField(null=True, blank=True, default=None)
 
+    # --- حسابرسی «حذف» (soft-delete از طریق status='cancell') ---
+    # چرا ستون جدا؟ چون ``cancell`` از قبل معنای «لغو برنامه» را دارد و در گزارش‌ها
+    # هم استفاده می‌شود. با این دو ستون می‌توانیم «حذف توسط کاربر» را از «لغو
+    # عادی» تفکیک کنیم، بدون آنکه منطق محاسبات (که فقط waite/finish را می‌بیند)
+    # دست بخورد.
+    deleted_at = models.DateTimeField(
+        null=True, blank=True, default=None, verbose_name="زمان حذف",
+        help_text="اگر پر باشد، این اقدام توسط کاربر حذف شده است (status=cancell).",
+    )
+    deleted_by = models.ForeignKey(
+        User, on_delete=models.SET_NULL, null=True, blank=True,
+        related_name="deleted_actions", verbose_name="حذف‌کننده",
+    )
+
+    @property
+    def is_deleted(self):
+        """آیا این اقدام با «حذف» کنار گذاشته شده است؟ (نه لغو عادی)"""
+        return self.deleted_at is not None
+
     class Meta:
         # ایندکس **پوشا (covering)** برای محاسبهٔ «آخرین بازدید»: هر سه ستونِ لازم
         # برای فیلتر و تجمیع داخل خودِ ایندکس است، پس دیتابیس به جدول اصلی مراجعه
diff --git a/admin_panel/templates/admin_panel/customerAction.html b/admin_panel/templates/admin_panel/customerAction.html
index 89ac942..74701db 100644
--- a/admin_panel/templates/admin_panel/customerAction.html
+++ b/admin_panel/templates/admin_panel/customerAction.html
@@ -4,7 +4,7 @@
 
 {% block BodyCustomer1 %}
 
-{% include 'admin_panel/customerActionInc.html' %}
+{% include 'admin_panel/customerActionInc.html' with show_delete=True %}
 
 <!-- 
 <div id="action" class="column is-12-mobile is-12-desktop ">
diff --git a/admin_panel/templates/admin_panel/customerActionInc.html b/admin_panel/templates/admin_panel/customerActionInc.html
index f308032..06ac574 100644
--- a/admin_panel/templates/admin_panel/customerActionInc.html
+++ b/admin_panel/templates/admin_panel/customerActionInc.html
@@ -66,7 +66,8 @@
          customer_hold='{% if action.customer.visit_hold_until %}{{ action.customer.visit_hold_until|date:"c" }}{% endif %}'
          class="columns is-mobile is-multiline is-gapless actionBox {{ bgBox }}">
       <div class="column is-12-mobile is-12-desktop actionBoxDesc actionBoxOpenB">
-        <div class="pr-4 pl-4 pb-4 pt-4">
+        <div class="pr-4 pl-4 pb-4 pt-4 ax-cardrow">
+          <span class="ax-cardrow-main">
           {% ifequal action.status 'finish' %}
           <img class="" style="width: 20px; height: 20px;" src="{% static 'admin_panel/icons/check.png' %}">
           {% endifequal %}
@@ -81,6 +82,27 @@
   
           <span class="is-bazdid">{% ifequal action.actionType 'nasb' %}نصب{% endifequal %}{% ifequal action.actionType 'bazdid' %}بازدید{% endifequal %}{% ifequal action.actionType 'vosol' %}وصول مطالبات{% endifequal %}{% ifequal action.actionType 'hamahangi' %}هماهنگی{% endifequal %}{% ifequal action.actionType 'inCall' %}تماس ورودی{% endifequal %}{% ifequal action.actionType 'outCall' %}تماس خروجی{% endifequal %}</span>
           <span class="pr-3">{{ action.desc }}</span>
+          </span>
+          {% if show_delete %}
+            {% if action.nazarDT %}
+              <span class="ax-del is-locked" title="این اقدام دارای نظرسنجی ثبت‌شده است و قابل حذف نیست">
+                <svg viewBox="0 0 24 24" aria-hidden="true"><path d="M12 1a5 5 0 0 0-5 5v3H6a2 2 0 0 0-2 2v9a2 2 0 0 0 2 2h12a2 2 0 0 0 2-2v-9a2 2 0 0 0-2-2h-1V6a5 5 0 0 0-5-5zm-3 8V6a3 3 0 0 1 6 0v3H9z"/></svg>
+                <span class="ax-del-text">نظرسنجی</span>
+              </span>
+            {% else %}
+              <form method="post" class="ax-del-form"
+                    action="{% url 'admin_panel:customerActionDelete' action.customer.id action.id %}">
+                {% csrf_token %}
+                <button type="submit" class="ax-del is-danger"
+                        title="حذف این اقدام"
+                        data-type="{% ifequal action.actionType 'nasb' %}نصب{% endifequal %}{% ifequal action.actionType 'bazdid' %}بازدید{% endifequal %}{% ifequal action.actionType 'vosol' %}وصول مطالبات{% endifequal %}{% ifequal action.actionType 'hamahangi' %}هماهنگی{% endifequal %}{% ifequal action.actionType 'inCall' %}تماس ورودی{% endifequal %}{% ifequal action.actionType 'outCall' %}تماس خروجی{% endifequal %}"
+                        onclick="return confirm('این «' + (this.dataset.type || 'اقدام') + '» حذف شود؟\n\nاقدام از فهرست انتظار/وظایف خارج می‌شود و پیامک ارسال‌نشدهٔ مرتبط لغو می‌گردد. سابقه برای حسابرسی باقی می‌ماند.');">
+                  <svg viewBox="0 0 24 24" aria-hidden="true"><path d="M9 3h6l1 2h4v2H4V5h4l1-2zm-3 6h12l-1 12a2 2 0 0 1-2 2H9a2 2 0 0 1-2-2L6 9zm4 3v8h2v-8h-2zm4 0v8h2v-8h-2z"/></svg>
+                  <span class="ax-del-text">حذف</span>
+                </button>
+              </form>
+            {% endif %}
+          {% endif %}
         </div>
       </div>
       <div class="column is-12-mobile is-12-desktop actionBoxOpenB">
@@ -166,6 +188,42 @@
   </div>
   
   <style>
+    /* ===== دکمهٔ «حذف» روی کارت اقدام (mobile first) ===== */
+    .ax-cardrow {
+      display: flex; align-items: flex-start; justify-content: space-between;
+      gap: .5rem; flex-wrap: nowrap;
+    }
+    .ax-cardrow-main { flex: 1 1 auto; min-width: 0; }
+    .ax-del-form { margin: 0; flex: 0 0 auto; }
+    .ax-del {
+      display: inline-flex; align-items: center; gap: .25rem;
+      padding: .2rem .45rem; border-radius: .375rem; border: 1px solid #e5e7eb;
+      background: #fff; color: #6b7280; font-size: .68rem; font-weight: 700;
+      cursor: pointer; line-height: 1.5; white-space: nowrap;
+      transition: background-color .15s ease, border-color .15s ease,
+                  color .15s ease, box-shadow .15s ease;
+    }
+    .ax-del svg { width: 13px; height: 13px; fill: currentColor; flex: 0 0 auto; }
+    .ax-del:hover { background: #fef2f2; border-color: #fecaca; color: #b91c1c; }
+    .ax-del:focus-visible {
+      outline: 2px solid #fca5a5; outline-offset: 1px;
+    }
+    .ax-del.is-danger { border-color: #fee2e2; color: #dc2626; background: #fff; }
+    .ax-del.is-danger:hover {
+      background: #dc2626; border-color: #dc2626; color: #fff;
+      box-shadow: 0 1px 6px rgba(220, 38, 38, .25);
+    }
+    /* «نظرسنجی دارد» ⇒ دکمه غیرفعال (قاعدهٔ محصولی) */
+    .ax-del.is-locked {
+      cursor: not-allowed; color: #9ca3af; background: #f9fafb;
+      border-color: #e5e7eb;
+    }
+    .ax-del.is-locked:hover { background: #f9fafb; border-color: #e5e7eb; color: #9ca3af; }
+    @media (max-width: 480px) {
+      .ax-del-text { display: none; }   /* در موبایل فقط آیکون، برای صرفه‌جویی فضا */
+      .ax-del { padding: .25rem; }
+    }
+
     /* ===== مودال «ایجاد/ویرایش وظیفه» — mobile first =====
        همهٔ کلاس‌ها با پیشوند ax- هستند تا با سایر بخش‌ها تداخل نکنند. */
     #ActionBox .ax-card {
@@ -473,6 +531,16 @@
     var holdAutoChecked = false;
     var holdConfirmed = false;
 
+    // لایهٔ دوم محافظت: فرم «حذف» داخل کارتِ قابل‌کلیک است؛ رویداد را همان‌جا
+    // متوقف می‌کنیم تا به هندلرِ بازکردن مودالِ ویرایش نرسد.
+    // بایند «مستقیم» (نه delegated) چون این بلوک با هر ردیف تکرار می‌شود؛
+    // نام‌فضا (axdel) + off مانع از انباشته‌شدن هندلرها روی ردیف‌های تکراری می‌شود.
+    $('.ax-del-form, .ax-del')
+      .off('.axdel')
+      .on('click.axdel mousedown.axdel', function (e) {
+        e.stopPropagation();
+      });
+
     // پیکر «تا تاریخ پیگیری نشود» را ریست می‌کند.
     // نکته: pDatepicker یک Model برمی‌گرداند؛ اگر سلکتور هیچ المانی پیدا نکند
     // مقدار undefined می‌شود. بدون این محافظ، یک ناهم‌خوانی نام کلاس باعث
@@ -596,7 +664,12 @@
       showHoldConfirm();
     });
 
-    $(".actionBoxOpenB").click(function(){
+    $(".actionBoxOpenB").click(function(event){
+      // کلیک روی کنترل‌های «حذف» نباید مودال ویرایش را باز کند.
+      // (دکمه داخل کارت است و رویداد به والد بالا می‌رفت.)
+      if ($(event.target).closest('.ax-del-form, .ax-del').length) {
+        return;
+      }
       isEditMode = true;
       $("#sabtBtn05").val("ویرایش");
       var actionEditUrl = "{% url 'admin_panel:customerEditAction' 1111 2222 %}";
diff --git a/admin_panel/urls.py b/admin_panel/urls.py
index 9a971e4..6bb65ea 100644
--- a/admin_panel/urls.py
+++ b/admin_panel/urls.py
@@ -37,6 +37,7 @@ urlpatterns = [
     path('customer/<int:c_id>/nazar/', views.customerNazar, name='customerNazar'),
     path('customer/<int:c_id>/action/new', views.customerNewAction, name='customerNewAction'),
     path('customer/<int:c_id>/action/<int:action_id>/edit', views.customerEditAction, name='customerEditAction'),
+    path('customer/<int:c_id>/action/<int:action_id>/delete', views.customerActionDelete, name='customerActionDelete'),
     path('customer/<int:c_id>/del', views.customerDel, name='customerDel'),
     path('customer/<int:c_id>/factors/', views.customerFactors, name='customerFactors'),
     path('customer/<int:c_id>/factor/<int:f_id>', views.customerFactor, name='customerFactor'),
diff --git a/admin_panel/views/actions.py b/admin_panel/views/actions.py
index 37178aa..e5e5446 100644
--- a/admin_panel/views/actions.py
+++ b/admin_panel/views/actions.py
@@ -12,9 +12,10 @@ from django.utils import timezone
 from ..models import Action, Customer
 from ..sms.triggers import notify_visit_scheduled
 from ..visit_policy import (REASON_CANCEL, REASON_CREATE, REASON_EDIT,
-                            as_aware, clear_visit_hold, default_hold_until,
-                            normalize_finish_datetime, normalize_hold_until,
-                            refresh_last_bazdid, set_visit_hold,
+                            ActionDeleteError, as_aware, clear_visit_hold,
+                            default_hold_until, normalize_finish_datetime,
+                            normalize_hold_until, refresh_last_bazdid,
+                            set_visit_hold, soft_delete_action,
                             validate_action_payload)
 
 
@@ -27,8 +28,12 @@ def customerAction(request, c_id):
     filter_type = request.GET.get('actionType', 'all')
     filter_status = request.GET.get('status', 'all')
 
-    # کوئری پایه برای اقدامات این مشتری
+    # کوئری پایه برای اقدامات این مشتری.
+    # اقدام‌های حذف‌شده (soft-delete) به‌طور پیش‌فرض نمایش داده نمی‌شوند؛ با
+    # فیلتر صریح `status=cancell` می‌توان آن‌ها را دید (برای حسابرسی).
     actions = Action.objects.filter(customer=customer)
+    if filter_status != 'cancell':
+        actions = actions.filter(deleted_at__isnull=True)
 
     # اعمال فیلتر بر اساس نوع اقدام (بازدید، نصب و ...)
     if filter_type != 'all':
@@ -57,7 +62,9 @@ def customerAction(request, c_id):
 @login_required(login_url='/panel/p_login/')
 def customerNazar(request ,c_id):
     customer = Customer.objects.get(id=c_id)
-    actions = Action.objects.filter(customer=customer, nazarDT__isnull=False).order_by("-createdDT")
+    actions = Action.objects.filter(
+        customer=customer, nazarDT__isnull=False, deleted_at__isnull=True,
+    ).order_by("-createdDT")
     allUsers = User.objects.filter().exclude(username='admin').exclude(username='fesahat')
     data = {'customer': customer, 'actions': actions, 'allUsers': allUsers}
     return render(request, 'admin_panel/customer/nazar.html', data)
@@ -224,9 +231,43 @@ def customerEditAction(request ,c_id, action_id):
     return redirect(request.META.get('HTTP_REFERER', 'redirect_if_referer_not_found'))
 
 
+@login_required(login_url='/panel/p_login/')
+def customerActionDelete(request, c_id, action_id):
+    """«حذف» یک اقدام (soft-delete).
+
+    فقط POST مجاز است (تغییر وضعیت داده). اقدام فیزیکی حذف **نمی‌شود**؛
+    ``status`` به ``cancell`` می‌رود و ``deleted_at``/``deleted_by`` پر می‌شوند.
+
+    چرا soft-delete؟ چون سابقهٔ CRM باید قابل حسابرسی بماند و منطق محاسبات
+    (entezar / ActionList / داشبورد) از قبل فقط ``waite``/``finish`` را می‌بیند؛
+    پس همین مقدار، اقدام را از همهٔ خروجی‌ها کنار می‌گذارد.
+    """
+    customer_obj = get_object_or_404(Customer, id=c_id)
+    action = get_object_or_404(Action, id=action_id, customer=customer_obj)
+    back_url = '/panel/customer/%d/action' % customer_obj.pk
+
+    if request.method != 'POST':
+        # دسترسی مستقیم با GET نباید چیزی را عوض کند.
+        return redirect(back_url)
+
+    try:
+        cancelled = soft_delete_action(action, user=request.user)
+    except ActionDeleteError as error:
+        messages.error(request, str(error))
+        return redirect(back_url)
+
+    label = action.get_actionType_display() or 'اقدام'
+    message = '«%s» حذف شد و از فهرست‌های انتظار/وظایف خارج شد.' % label
+    if cancelled:
+        message += ' %d پیامک ارسال‌نشدهٔ مرتبط هم لغو شد.' % cancelled
+    messages.success(request, message)
+    return redirect(back_url)
+
+
 @login_required(login_url='/panel/p_login/')
 def ActionListAll(request):
-    actions = Action.objects.filter().order_by("-id")
+    # اقدام‌های حذف‌شده (soft-delete) در فهرست «همه» نمایش داده نمی‌شوند.
+    actions = Action.objects.filter(deleted_at__isnull=True).order_by("-id")
     allUsers = User.objects.filter().exclude(username='admin').exclude(username='fesahat')
     data = {'actions': actions, 'allUsers': allUsers}
     return render(request, 'admin_panel/ActionList.html', data)
diff --git a/admin_panel/views/finance.py b/admin_panel/views/finance.py
index a19dc71..956643e 100644
--- a/admin_panel/views/finance.py
+++ b/admin_panel/views/finance.py
@@ -156,9 +156,10 @@ def report_debtors_no_vosol(request):
     ).values('customer').annotate(c=Count('id')).values('c')
 
     # استخراج آخرین سابقه اکشن وصول
+    # نکته: اقدام حذف‌شده/لغوشده نباید «آخرین اقدام وصول» به‌حساب بیاید.
     latest_vosol_qs = Action.objects.filter(
-        customer=OuterRef('pk'), actionType='vosol'
-    ).order_by('-createdDT')
+        customer=OuterRef('pk'), actionType='vosol',
+    ).exclude(status='cancell').order_by('-createdDT')
 
     # --- ۳. ساخت کوئری پایه (فقط مشتریان فعال و دارای معوقه) ---
     base_qs = Customer.objects.filter(is_active=True).annotate(
@@ -939,7 +940,8 @@ def rezayat_dashboard(request):
     # دریافت تمامی نظرسنجی‌های ثبت شده معتبر (که تاریخ نظرسنجی دارند)
     valid_surveys = Action.objects.filter(
         nazarDT__isnull=False,
-        grade__in=[5, 10, 15, 20]
+        grade__in=[5, 10, 15, 20],
+        deleted_at__isnull=True,
     )
 
     # ۱. محاسبات شاخص‌های کلیدی (KPIs)
@@ -965,7 +967,8 @@ def rezayat_dashboard(request):
     # ۴. واکشی لیست مشتریان نیازمند پیگیری (شامل متوسط ۱۵، ضعیف ۱۰ و بد ۵)
     low_score_actions = Action.objects.filter(
         nazarDT__isnull=False,
-        grade__in=[5, 10, 15]  # <-- امتیاز ۱۵ (متوسط) نیز اضافه شد
+        grade__in=[5, 10, 15],  # <-- امتیاز ۱۵ (متوسط) نیز اضافه شد
+        deleted_at__isnull=True,
     ).order_by('-nazarDT')
 
     allUsers = User.objects.filter().exclude(username='admin').exclude(username='fesahat')
diff --git a/admin_panel/views/sms.py b/admin_panel/views/sms.py
index 364bc73..75e0915 100644
--- a/admin_panel/views/sms.py
+++ b/admin_panel/views/sms.py
@@ -40,7 +40,9 @@ SENT_STATUSES = [
 # نیازمند اقدام را نشان می‌دهد؛ پیامکِ ارسال‌شده از صف بیرون می‌رود و سابقه‌اش در
 # صفحهٔ «گزارش ارسال» (/panel/sms/report) دیده می‌شود. این کار جلوی حذفِ ناخواستهٔ
 # تاریخچه از روی صف را می‌گیرد و صف را به فهرستِ کاریِ تمیز تبدیل می‌کند.
-DONE_STATUSES = [SMSQueue.Status.SENT]
+# پیامک «لغوشده» هم دیگر کاری برای انجام ندارد (مثلاً چون اقدامِ مرتبطش حذف شده)،
+# پس از صف بیرون می‌رود.
+DONE_STATUSES = [SMSQueue.Status.SENT, SMSQueue.Status.CANCELLED]
 
 
 def _notice(url, code, **extra):
diff --git a/admin_panel/visit_policy.py b/admin_panel/visit_policy.py
index 3b789fe..fa921f3 100644
--- a/admin_panel/visit_policy.py
+++ b/admin_panel/visit_policy.py
@@ -936,3 +936,89 @@ def normalize_finish_datetime(value, *, now=None):
     """تاریخ اتمام: اگر خالی بود، زمان ثبت قرار می‌گیرد (نه ``None``)."""
     value = as_aware(value)
     return value if value is not None else _now(now)
+
+
+# ---------------------------------------------------------------------------
+# حذف (soft-delete) یک اقدام
+# ---------------------------------------------------------------------------
+class ActionDeleteError(Exception):
+    """حذف مجاز نیست؛ پیام برای نمایش به کاربر."""
+
+
+def cancel_pending_sms_for_action(customer, *, now=None):
+    """لغو پیامک‌های **ارسال‌نشدهٔ** «بازدید ثبت شد» همان مشتری.
+
+    چرا با ``action`` پیدا نمی‌کنیم؟ چون ``SMSQueue`` هیچ ارجاعی به رکورد اقدام
+    ندارد (فقط ``dedup_key`` متنی). برای جلوگیری از ارسال پیامکِ بازدیدی که
+    دیگر وجود ندارد، پیامک‌های معلق همان مشتری با نوع ``visit_created`` لغو
+    می‌شوند. پیامک‌های **ارسال‌شده** دست نمی‌خورند (سابقه است).
+
+    خروجی: تعداد رکوردهای لغوشده.
+    """
+    # ایمپورت محلی: sms.models در زمان ایمپورت این ماژول ممکن است آماده نباشد.
+    from .models import SMSQueue, SMSType
+
+    if customer is None or customer.pk is None:
+        return 0
+    now = _now(now)
+    pending = (SMSQueue.Status.PENDING, SMSQueue.Status.APPROVED)
+    return (
+        SMSQueue.objects.filter(
+            customer_id=customer.pk,
+            sms_type=SMSType.VISIT_CREATED,
+            status__in=pending,
+        )
+        .exclude(status=SMSQueue.Status.SENT)
+        .update(status=SMSQueue.Status.CANCELLED, updated_at=now)
+    )
+
+
+def soft_delete_action(action, *, user=None, now=None):
+    """«حذف» یک اقدام: soft-delete با ``status='cancell'`` + حسابرسی.
+
+    چرا ``cancell`` و نه ستون ``is_deleted``؟ چون **تمام** محاسبات
+    (:func:`last_visit_map`، :func:`cycle_anchor_map`،
+    :func:`appointment_sources_map`، :func:`followups_on_date`،
+    :func:`overdue_followups`) از قبل فقط ``waite``/``finish`` را می‌بینند؛ پس
+    همین یک مقدار، اقدام را از همهٔ خروجی‌ها حذف می‌کند — بدون Manager سفارشی،
+    بدون تغییر ایندکس پوشا و بدون دست‌زدن به ۳۱ کوئری.
+
+    پیامدهای جانبی که همین‌جا انجام می‌شوند:
+
+    ۱. ``last_bazdid_dt`` بازمحاسبه می‌شود (کش کهنه نماند).
+    ۲. قرار دستی اگر دیگر مرجعی نداشته باشد، خودکار بی‌اثر می‌شود
+       (قاعدهٔ «ستون، مرجع نیست»).
+    ۳. پیامک‌های **ارسال‌نشده**ی همان مشتری لغو می‌شوند.
+
+    ممنوعیت: اقدامی که نظرسنجی ثبت‌شده دارد (``nazarDT`` پر است) حذف نمی‌شود؛
+    زیرا هیچ آرشیو/کپی‌ای وجود ندارد و گزارش رضایت‌سنجی برای همیشه تغییر می‌کرد.
+    """
+    if action is None or action.pk is None:
+        raise ActionDeleteError("اقدام معتبر نیست.")
+    if action.status == Action.Status.CANCELL and action.deleted_at is not None:
+        raise ActionDeleteError("این اقدام قبلاً حذف شده است.")
+    if action.nazarDT is not None:
+        raise ActionDeleteError(
+            "این اقدام دارای نظرسنجی ثبت‌شده است و قابل حذف نیست. "
+            "برای کنار گذاشتن آن، از ویرایش و تغییر وضعیت استفاده کنید."
+        )
+
+    now = _now(now)
+    customer = action.customer
+
+    with transaction.atomic():
+        Action.objects.filter(pk=action.pk).update(
+            status=Action.Status.CANCELL,
+            deleted_at=now,
+            deleted_by=user if getattr(user, "pk", None) else None,
+        )
+        action.status = Action.Status.CANCELL
+        action.deleted_at = now
+
+        if customer is not None:
+            refresh_last_bazdid(customer, reason=REASON_CANCEL, user=user, now=now)
+            cancelled = cancel_pending_sms_for_action(customer, now=now)
+        else:
+            cancelled = 0
+
+    return cancelled
diff --git a/docs/visit_hold_entezar.md b/docs/visit_hold_entezar.md
index 9db51e7..c73a7a4 100644
--- a/docs/visit_hold_entezar.md
+++ b/docs/visit_hold_entezar.md
@@ -319,6 +319,62 @@ visit_hold_until = max(مقدار فعلی، تاریخ جدید)
 
 ---
 
+## ۶.۱ حذف یک اقدام (soft-delete)
+
+دکمهٔ «حذف» فقط در صفحهٔ اقدام‌های مشتری (`/panel/customer/<id>/action`) نمایش
+داده می‌شود و **هیچ رکوردی فیزیکی حذف نمی‌شود**؛ به‌جای آن:
+
+| ستون | مقدار |
+|---|---|
+| `status` | `cancell` |
+| `deleted_at` | زمان حذف |
+| `deleted_by` | کاربر حذف‌کننده |
+
+### چرا `cancell` و نه ستون `is_deleted`؟
+
+همهٔ محاسبات (`last_visit_map`، `cycle_anchor_map`، `appointment_sources_map`،
+`followups_on_date`، `overdue_followups`) از قبل فقط `waite`/`finish` را
+می‌بینند؛ و `ActionList*` و `ActionCount` هم با `status='waite'` فیلتر می‌شوند.
+پس همین یک مقدار، اقدام را از **همهٔ** خروجی‌ها خارج می‌کند — بدون Manager
+سفارشی، بدون تغییر ایندکس پوشا و بدون دست‌زدن به ۳۱ کوئری.
+
+### قاعدهٔ محصولی: اقدام دارای نظرسنجی حذف نمی‌شود
+
+اگر `nazarDT` پر باشد (نظرسنجی ثبت‌شده)، حذف انجام **نمی‌شود**؛ چون هیچ
+آرشیو/کپی‌ای وجود ندارد و گزارش رضایت‌سنجی برای همیشه تغییر می‌کرد. در UI
+دکمه به حالت قفل‌شده با برچسب «نظرسنجی» درمی‌آید.
+
+### پیامدهای جانبی (در همان تراکنش)
+
+۱. `last_bazdid_dt` بازمحاسبه می‌شود (کش کهنه نمی‌ماند).
+۲. قرار دستی اگر دیگر مرجعی نداشته باشد، خودکار بی‌اثر می‌شود.
+۳. پیامک‌های **ارسال‌نشدهٔ** «بازدید ثبت شد» همان مشتری به `cancelled` می‌روند
+   (پیامک‌های ارسال‌شده دست نمی‌خورند).
+
+### اثر روی مصرف‌کننده‌ها
+
+| بخش | اثر |
+|---|---|
+| `/panel/entezar/` (همهٔ نماها) | اقدام کاملاً نادیده گرفته می‌شود |
+| `/panel/ActionList/<u>/today` | از صف وظایف خارج می‌شود |
+| `ActionCount` داشبورد | بلافاصله کم می‌شود |
+| فهرست اقدام‌های مشتری | به‌طور پیش‌فرض پنهان (با `?status=cancell` قابل مشاهده برای حسابرسی) |
+| `/panel/customer/<id>/nazar/` | پنهان |
+| `/panel/ActionList/all` | پنهان |
+| گزارش وصول (`finance.py`) | آخرین اقدام وصول دیگر آن را نمی‌بیند |
+| داشبورد رضایت‌سنجی و گزارش روزانه | `deleted_at__isnull=True` |
+| صف پیامک | `CANCELLED` در `DONE_STATUSES` ⇒ از صف بیرون می‌رود |
+
+### امنیت
+
+- فقط **POST** مجاز است؛ درخواست GET ریدایرکت می‌شود و چیزی را عوض نمی‌کند.
+- `get_object_or_404(Action, id=..., customer=customer)` ⇒ حذف اقدام مشتری دیگر
+  ممکن نیست (۴۰۴).
+- توکن CSRF در فرم اجباری است.
+- تأیید دو‌مرحله‌ای پیش از حذف (نوع اقدام در متن تأیید نمایش داده می‌شود).
+
+---
+
 ## ۷. سناریوهای تست‌شده
 
 | # | سناریو | نتیجهٔ انتظار | وضعیت |
diff --git a/tests/test_urls_contract.py b/tests/test_urls_contract.py
index 3e90c6b..ed11939 100644
--- a/tests/test_urls_contract.py
+++ b/tests/test_urls_contract.py
@@ -36,6 +36,7 @@ EXPECTED_URL_NAMES = {
     'customerNazar',
     'customerNewAction',
     'customerEditAction',
+    'customerActionDelete',
     'customerDel',
     'customerFactors',
     'customerFactor',
@@ -99,6 +100,7 @@ PARAMETERIZED = {
     'customerNazar': {'c_id': 1},
     'customerNewAction': {'c_id': 1},
     'customerEditAction': {'c_id': 1, 'action_id': 1},
+    'customerActionDelete': {'c_id': 1, 'action_id': 1},
     'customerDel': {'c_id': 1},
     'customerFactors': {'c_id': 1},
     'customerFactor': {'c_id': 1, 'f_id': 1},
diff --git a/tests/test_visit_policy.py b/tests/test_visit_policy.py
index a4cbc44..7e16ff3 100644
--- a/tests/test_visit_policy.py
+++ b/tests/test_visit_policy.py
@@ -2106,3 +2106,263 @@ class TodayFollowupTests(TestCase):
         self._coordination(customer, -4)
         html = self.client.get(self.URL + '?view=uncoordinated').content.decode()
         self.assertNotIn('class="ez-overdue-alert"', html)
+
+
+class ActionSoftDeleteTests(TestCase):
+    """حذف (soft-delete) یک اقدام: status='cancell' + حسابرسی.
+
+    قواعد قفل‌شده:
+    * حذف ⇒ اقدام از `entezar`، `ActionList` و داشبورد خارج می‌شود.
+    * رکورد فیزیکی حذف **نمی‌شود** (سابقه برای حسابرسی می‌ماند).
+    * اقدام دارای نظرسنجی قابل حذف نیست.
+    * پیامک ارسال‌نشدهٔ مرتبط لغو می‌شود.
+    * `last_bazdid_dt` بازمحاسبه می‌شود.
+    * GET بی‌اثر است؛ URL فقط POST می‌پذیرد.
+    """
+
+    def setUp(self):
+        self.user = make_user('deleter', superuser=True)
+        self.client.force_login(self.user)
+        self.customer = make_customer('مشتری حذف')
+        Customer.objects.filter(pk=self.customer.pk).update(
+            installDate=timezone.localdate() - timedelta(days=500))
+        self.customer.refresh_from_db()
+
+    def _action(self, **kwargs):
+        defaults = dict(customer=self.customer, actionType='hamahangi',
+                        status='finish', actionDateTime=timezone.now(),
+                        finishDateTime=timezone.now())
+        defaults.update(kwargs)
+        return Action.objects.create(**defaults)
+
+    def _delete(self, action):
+        return self.client.post(
+            reverse('admin_panel:customerActionDelete',
+                    args=[self.customer.pk, action.pk]))
+
+    def _followup_ids(self):
+        response = self.client.get('/panel/entezar/?view=today')
+        return {o.id for o in response.context['customers']}
+
+    # ---------- رفتار اصلی ----------
+    def test_delete_marks_cancelled_with_audit(self):
+        action = self._action()
+        self._delete(action)
+        action.refresh_from_db()
+        self.assertEqual(action.status, 'cancell')
+        self.assertIsNotNone(action.deleted_at)
+        self.assertEqual(action.deleted_by_id, self.user.pk)
+        self.assertTrue(action.is_deleted)
+
+    def test_record_is_not_physically_deleted(self):
+        action = self._action()
+        pk = action.pk
+        self._delete(action)
+        self.assertTrue(Action.objects.filter(pk=pk).exists(),
+                        'رکورد باید برای حسابرسی باقی بماند')
+
+    def test_deleted_action_leaves_followup_list(self):
+        action = self._action()
+        self.assertIn(self.customer.id, self._followup_ids())
+        self._delete(action)
+        self.assertNotIn(self.customer.id, self._followup_ids())
+
+    def test_get_request_does_not_delete(self):
+        action = self._action()
+        response = self.client.get(reverse(
+            'admin_panel:customerActionDelete',
+            args=[self.customer.pk, action.pk]))
+        self.assertEqual(response.status_code, 302)
+        action.refresh_from_db()
+        self.assertIsNone(action.deleted_at)
+
+    def test_cannot_delete_twice(self):
+        action = self._action()
+        self._delete(action)
+        # بار دوم باید خطا بدهد ولی کرش نکند
+        response = self._delete(action)
+        self.assertEqual(response.status_code, 302)
+        action.refresh_from_db()
+        self.assertEqual(action.status, 'cancell')
+
+    # ---------- ممنوعیت نظرسنجی ----------
+    def test_action_with_survey_cannot_be_deleted(self):
+        action = self._action(nazarDT=timezone.now(), nazar='خوب', grade=20)
+        self._delete(action)
+        action.refresh_from_db()
+        self.assertEqual(action.status, 'finish', 'نباید وضعیت عوض شود')
+        self.assertIsNone(action.deleted_at)
+
+    def test_delete_blocked_message_shown(self):
+        action = self._action(nazarDT=timezone.now(), nazar='خوب', grade=20)
+        response = self._delete(action)
+        messages_list = list(response.wsgi_request._messages)
+        self.assertTrue(any('نظرسنجی' in str(m) for m in messages_list))
+
+    # ---------- پیامک ----------
+    def test_pending_visit_sms_is_cancelled(self):
+        from admin_panel.models import SMSQueue, SMSTemplate
+        SMSTemplate.objects.update_or_create(
+            sms_type='visit_created',
+            defaults={'text': 'بازدید {name}', 'is_enabled': True})
+        PhoneNumber.objects.create(customer=self.customer, title='موبایل',
+                                   phone_number='09120000000')
+        Customer.objects.filter(pk=self.customer.pk).update(phone1='09120000000')
+        self.customer.refresh_from_db()
+
+        from admin_panel.sms.triggers import notify_visit_scheduled
+        action = self._action(actionType='bazdid', status='waite')
+        notify_visit_scheduled(self.customer, action, created_by=self.user)
+        self.assertEqual(
+            SMSQueue.objects.filter(customer=self.customer,
+                                    sms_type='visit_created').count(), 1)
+
+        self._delete(action)
+        self.assertEqual(
+            SMSQueue.objects.filter(customer=self.customer,
+                                    sms_type='visit_created',
+                                    status=SMSQueue.Status.CANCELLED).count(), 1)
+
+    # ---------- بازمحاسبهٔ ستون ----------
+    def test_last_bazdid_recalculated_after_delete(self):
+        old_visit = self._action(actionType='bazdid',
+                                 actionDateTime=at(-400), finishDateTime=at(-400))
+        recent = self._action(actionType='bazdid',
+                              actionDateTime=at(-2), finishDateTime=at(-2))
+        refresh_last_bazdid(self.customer, reason='create', user=self.user)
+        self.customer.refresh_from_db()
+        self.assertEqual(self.customer.last_bazdid_dt.date(), at(-2).date())
+
+        self._delete(recent)
+        self.customer.refresh_from_db()
+        self.assertEqual(self.customer.last_bazdid_dt.date(), at(-400).date())
+        self.assertTrue(Action.objects.filter(pk=old_visit.pk).exists())
+
+    # ---------- سایر نماها ----------
+    def test_deleted_action_hidden_from_customer_action_list(self):
+        action = self._action()
+        self._delete(action)
+        html = self.client.get(
+            '/panel/customer/%d/action' % self.customer.pk).content.decode()
+        self.assertNotIn('action_id=\'%d\'' % action.pk, html)
+
+    def test_deleted_action_visible_with_explicit_filter(self):
+        """با فیلتر صریح status=cancell باید دیده شود (حسابرسی)."""
+        action = self._action()
+        self._delete(action)
+        html = self.client.get(
+            '/panel/customer/%d/action?status=cancell' % self.customer.pk
+        ).content.decode()
+        self.assertIn('action_id=\'%d\'' % action.pk, html)
+
+    def test_deleted_action_hidden_from_actionlist_all(self):
+        action = self._action(status='waite', forUser=self.user)
+        self._delete(action)
+        response = self.client.get(reverse('admin_panel:ActionListAll'))
+        ids = {a.pk for a in response.context['actions']}
+        self.assertNotIn(action.pk, ids)
+
+    def test_deleted_action_hidden_from_nazar_page(self):
+        action = self._action(nazarDT=None)
+        self._delete(action)
+        response = self.client.get(
+            '/panel/customer/%d/nazar/' % self.customer.pk)
+        ids = {a.pk for a in response.context['actions']}
+        self.assertNotIn(action.pk, ids)
+
+
+class ActionDeleteUITests(TestCase):
+    """دکمهٔ حذف روی صفحهٔ اقدام‌ها: حضور، قفل نظرسنجی و اسکوپ."""
+
+    def setUp(self):
+        self.user = make_user('deleteUi', superuser=True)
+        self.client.force_login(self.user)
+        self.customer = make_customer('UI حذف')
+        Customer.objects.filter(pk=self.customer.pk).update(
+            installDate=timezone.localdate() - timedelta(days=500))
+        self.customer.refresh_from_db()
+
+    def _action(self, **kwargs):
+        defaults = dict(customer=self.customer, actionType='hamahangi',
+                        status='waite', actionDateTime=timezone.now())
+        defaults.update(kwargs)
+        return Action.objects.create(**defaults)
+
+    def test_delete_button_rendered_on_customer_action_page(self):
+        action = self._action()
+        html = self.client.get(
+            '/panel/customer/%d/action' % self.customer.pk).content.decode()
+        self.assertIn('/action/%d/delete' % action.pk, html)
+        self.assertIn('ax-del is-danger', html)
+        self.assertIn('method="post"', html)
+        self.assertIn('csrfmiddlewaretoken', html)
+        # تأیید پیش از حذف
+        self.assertIn('confirm(', html)
+
+    def test_delete_button_absent_on_actionlist(self):
+        action = self._action(forUser=self.user)
+        html = self.client.get(
+            '/panel/ActionList/%d/today' % self.user.pk).content.decode()
+        self.assertNotIn('ax-del is-danger', html,
+                         'دکمهٔ حذف نباید در فهرست وظایف ظاهر شود')
+        self.assertNotIn('/action/%d/delete' % action.pk, html)
+
+    def test_survey_action_shows_locked_state(self):
+        self._action(nazarDT=timezone.now(), nazar='خوب', grade=20)
+        html = self.client.get(
+            '/panel/customer/%d/action' % self.customer.pk).content.decode()
+        self.assertIn('ax-del is-locked', html)
+        self.assertNotIn('ax-del is-danger', html)
+
+    def test_deleted_action_hidden_by_default(self):
+        kept = self._action()
+        gone = self._action()
+        self.client.post(reverse('admin_panel:customerActionDelete',
+                                 args=[self.customer.pk, gone.pk]))
+        html = self.client.get(
+            '/panel/customer/%d/action' % self.customer.pk).content.decode()
+        self.assertIn("/action/%d/delete" % kept.pk, html)
+        self.assertNotIn("/action/%d/delete" % gone.pk, html)
+
+
+class DeleteButtonDoesNotOpenModalTests(TestCase):
+    """کلیک روی «حذف» نباید مودال ویرایش را باز کند.
+
+    دکمهٔ حذف داخل کارتی است که کلاس ``actionBoxOpenB`` دارد و هندلرِ بازکردنِ
+    مودال روی همان کارت بسته شده است؛ بدون محافظ، رویداد به والد می‌رسد و
+    مودالِ ویرایش هم باز می‌شد. دو لایه محافظ گذاشته شده است:
+
+    ۱) گاردِ ``closest('.ax-del-form, .ax-del')`` در هندلرِ ``actionBoxOpenB``
+    ۲) ``stopPropagation`` روی خودِ فرم/دکمهٔ حذف
+    """
+
+    def setUp(self):
+        self.user = make_user('noModalOnDelete', superuser=True)
+        self.client.force_login(self.user)
+        self.customer = make_customer('حذف بدون مودال')
+        self.action = make_visit(self.customer, action_dt=at(-1),
+                                 finish_dt=at(-1), action_type='hamahangi')
+        self.html = self.client.get(
+            '/panel/customer/%d/action' % self.customer.pk).content.decode()
+
+    def test_modal_handler_guards_delete_controls(self):
+        self.assertIn("closest('.ax-del-form, .ax-del')", self.html)
+
+    def test_delete_controls_stop_propagation(self):
+        self.assertIn('stopPropagation', self.html)
+        self.assertRegex(
+            self.html,
+            r"\$\('\.ax-del-form, \.ax-del'\)"
+            r"\s*\n\s*\.off\('\.axdel'\)"
+            r"\s*\n\s*\.on\('click\.axdel mousedown\.axdel'",
+        )
+
+    def test_guard_precedes_modal_open_logic(self):
+        """گارد باید پیش از ``isEditMode = true`` اجرا شود."""
+        guard = self.html.index("closest('.ax-del-form, .ax-del')")
+        opener = self.html.index('isEditMode = true;', guard - 900)
+        self.assertLess(guard, opener)
+
+    def test_delete_form_has_csrf_and_post(self):
+        self.assertIn('ax-del-form', self.html)
+        self.assertIn('csrfmiddlewaretoken', self.html)